Суп Антоны, имею свой сервис по ремонту бытовой техники. И вот проблема нет клиентов, нужно как говорят великие маркетологи научится жить в новой экономической реальности. Конкуренты открываются и закрываются, демпингуют сильно. Я же не особо сторонник демпинга. Сириус бизнес анон подскажи ответы на вопросы. В каких случаях демпинг целесообразен? Мне кажется что только на популярные услуги, чтобы заманить клиентов, а на не популярные ставить цену больше. Так же хочу поднять на высокий уровень обслуживание клиентов - сервис. Есть годные книги или мануалы по этому? Что важно клиентам в сервисе? И ещё вопрос более сфокусированный, вот есть услуга у меня, я Ее оказываю точно так же как и другие мои конкуренты, клиенты звонят и интересуются сколько будет стоить, как сделать так, чтобы клиент пришёл именно ко мне? Я в бизнесе полтора года и до конца не понимаю каких то принципов, так что не гоните ссаными тряпками.
>>895214 (OP)идешь по утрам и клееш листовки с рекламой у/в парадных.
>>895220>895214 (OP)>идешь по утрам и клееш листовки с рекламой у/в парадных.Сейчас начал клеить, эффект не большой. Мне кажется надо постоянно клеить, тогда будет эффект. Есть аноны с опытом в данной рекламе?
В общем случае демпинг целесообразен только если у тебя гора денег чтобы подождать когда конкуренты от твоих цен вымрут. В твоём случае ты правильно мыслишь, называется товар-локомотив, когда на популярный товар ставишь чуть ли не нулевую наценку, но обязательно клиента обвешиваешь сопутствующими товарами и услугами с большой маржой. Соответственно, свою низкую цену и можешь называть клиентам когда звонят , но тебе нужно из вернуться и придумать что до продавать.
>>895214 (OP)а что с телефоном на ОП пике?ищи некондицию на Авито, покупай, чини, полируй пластик и выставляй как целую вещь, два месяца в эксплуатации.
>>895214 (OP)>Что важно клиентам в сервисе?>как сделать так, чтобы клиент пришёл именно ко мне?>Я в бизнесе полтора года и до конца не понимаю каких то принциповТы меня удивляешь анон. ВО ВСЕХ СЕРВИСАХ (включая автосервисы) ТОЛЬКО И ЗАНЯТЫ ТЕМ, ЧТО НАЁБЫВАЮТ ЛЮДЕЙ. ВО ВСЕХ, КАРЛ!!!! А ты спрашиваешь что важно клиентам.В тот самый день как ты перестанешь наёбывать людей, когда ты начнешь выполнять свою работу профессионально (не сваливая на клиента проблемы в стиле "откуда ж я знал что у вас телефон запаролен" или "это ж кетай") и в срок, когда ты начнёшь клиента любить, холить и лелеять, искренне радуясь как ребёнок каждому его звонку, когда будешь терпеливо выслушивать его тупые вопросы и не будешь потом его подъёбывать, показывая какой ты дохуя умный, дак вот этот самый день ты начнешь бешено богатеть и охуеешь от наплыва клиентов!Запомни:1) Деньги для клиента не проблема.2) Один необъёбаный клиент приведет еще 10.
>>895324Вздулась батарея и выдавила дисплей с сенсором. Принесли такой на диагностику.
>>895338в чем то этот мудак прав. у нас общество такое. даже любой продавец считает человеком более важным чем покупатель. поэтому покупатель легко прощает любое хамство и наеб ибо считает что тратит драгоцнное время продавана. потом он точно также отрывается и на своей работе, если там те, кто к нему обращается.может когданибуть это закончится.я вот никогда не обслуживаюсь в подобных конторах. для меня качество обслуживания нена последнем месте. если наглеют, хамят, объебывают в открытую я просто ухожу и все.но таких как я очень мало. у нас почемуто покупатель зачастую зависит от продавца, а не наоборот. >>895345у него что, две батареи? или эти два пакета внутри батареи?
>>895370>895338>в чем то этот мудак прав. у нас общество такое. даже любой продавец считает человеком более важным чем покупатель. поэтому покупатель легко прощает любое хамство и наеб ибо считает что тратит драгоцнное время продавана. >потом он точно также отрывается и на своей работе, если там те, кто к нему обращается.>может когданибуть это закончится.>я вот никогда не обслуживаюсь в подобных конторах. для меня качество обслуживания нена последнем месте. если наглеют, хамят, объебывают в открытую я просто ухожу и все.>но таких как я очень мало. у нас почемуто покупатель зачастую зависит от продавца, а не наоборот. >895345>у него что, две батареи? или эти два пакета внутри батареи?Так вот мне кажется сейчас пришло время когда продавец обязан зависеть от покупателя или же продавец просто сдохнет. Я как то общался с Владимиром Мартыновичем, он приезжал в мой мухосранск и он сказал что нужно делать сервис для клиентов и в этом главная суть услуг, тогда будешь на высоте. Поработав пол года понял что улучшить я не могу свои услуги, они такие же как у всех и действительно улучшать только сервис. На пике две отдельные лбатареи вздулись.
>>895390у нас 95% населения топит за сапог барина в жопе. и чем меньше город, тем все хуже. у тебя какой мухосранск по населению? не думаю что там сильно уж такой вот народ, который может взять развернуться и уйти если ему не нравится обслуга.на самом деле нужна уверенность, надо всем своим видом показать что ты про, ну типо тазом рычать, и поэтому вот это>когда будешь терпеливо выслушивать его тупые вопросы и не будешь потом его подъёбывать, показывая какой ты дохуя умный, может помешать. ну будешь ты стоять, слушать клиента, он тебе присядет на уши "а вот в инете я видел там надо только провод припаять и все" и в итоге подумает что ты хуй, а не про. А ты должен сказать - я все знаю, все будет в лучшем виде, вы не правы, но это и к лучшему - каждый должен хорошо разбираться в своем деле, и не обязательно в чужом.Когда мне начинают накидывать в духе "а вот бабка у подъезда сказала надо\можно так" я говорю - или слушаете и делаете что я скажу, либо пиздуете к своей бабке. действует безотказно, плюсом прекращается мозгоебство (в основном).
>>895399>895390>у нас 95% населения топит за сапог барина в жопе. и чем меньше город, тем все хуже. у тебя какой мухосранск по населению? не думаю что там сильно уж такой вот народ, который может взять развернуться и уйти если ему не нравится обслуга.>на самом деле нужна уверенность, надо всем своим видом показать что ты про, ну типо тазом рычать, и поэтому вот это>когда будешь терпеливо выслушивать его тупые вопросы и не будешь потом его подъёбывать, показывая какой ты дохуя умный, >может помешать. ну будешь ты стоять, слушать клиента, он тебе присядет на уши "а вот в инете я видел там надо только провод припаять и все" и в итоге подумает что ты хуй, а не про. А ты должен сказать - я все знаю, все будет в лучшем виде, вы не правы, но это и к лучшему - каждый должен хорошо разбираться в своем деле, и не обязательно в чужом.>Когда мне начинают накидывать в духе "а вот бабка у подъезда сказала надо\можно так" я говорю - или слушаете и делаете что я скажу, либо пиздуете к своей бабке. действует безотказно, плюсом прекращается мозгоебство (в основном).Мухосранск 600к. У меня клиенты сначала звонят, спрашивают цены. Ищут где дешевле. И что самое интересное, у меня есть оригинальные запчасти и они стоят конечно дороже, а ебучие конкуренты впаривают аналог за оригинал и упорно говорят клиенту что ставят оригинальные детали. А отличить детали обычному клиенту крайне сложно, они отличаются прочностью и долговечностью работы. Клиенту говорить, что вон те пиздят и что у них аналог, а у меня оригинал - не каждый поверит в такое.
>>895415дак ты покупай и такие и такие запчасти. И честно предлагай.Еще момент. Многие почему-то позволяют себе выходные дни и режим в духе с 11 до 17 с обедом.У меня в городе интересное творится на рынке заправки картриджей. Настолько дохуя кто заправляет, что нашелся тип (мой любимый поставщик порошка), который делает очень дешево, быстро, качественно + сам забирает и привозит. Конкуренция, мать твою, творит чудеса!
>>895226Клеить нужно пару раз в неделю. Потом их обрывают коммунальщики.руководил 10 лет назад ватагой школьников-расклейщиков
>>895214 (OP)Я могу тебе сказать одно, но очень важное.Дрюч своих сотрудников и себя самого - на максимально бережное, внимательное, приятное ОБЩЕНИЕ.Люди отдают деньги туда, где с ними обращаются по людски.Улыбки, приятный голос, никакого бубняжа, никакого впаривания, никаких навязчивых холодных звонков устоявшейся клиентуре.За единоразовое хамство или неприветливое отношение к клиенту - рабу выговор, за повтор - на мороз.Нанимаешь тайного покупателя и раз в неделю он звонит на твою линию и ходит в твой сервис. Услышал на записи хмурый унылый голос вместо яркого приветствия - дела твои плохи, работай с персоналом. Услышал недостаточно корректное/подробное объяснение клиенту его проблемы и прайс - у тебя с сервисом проблемы.И так во всем.Еще неплохим бонусом в твою репутацию будет минимальным доп. сервис, который клиент получает при взаимодействии с тобой - например, приходя отдавать свой холодильник, он может выпить бесплатного кофе из кофемашины. Для тебя себестоимость одного стаканчика - это 3 рубля, а клиент, ставший постоянным, принесет тебе 30к рублей и еще несколько клиентов по сарафану.То, что работу надо делать хорошо и отлично - понятно и так, но в РФ очень, очень многие упускают момент общения.
>>896721в каком то странном мирке ты живёшь
>>896751>в каком то странном мирке ты живёшь думаю в нормальном он живётмного лет подряд покупал в ближайшем к дому магазине -ну просто по пути и близко было. Однажды продавщица, после того как я отошел уже от кассы и стал упаковывать покупки, начала с другой обсуждать похохатывая "вот мол чудак за цену целого торта купил два маленьких пироженных". Теперь покупаю в другом магазине пусть и чуть дальше от дома,но зато там обслуживают молча и с приветливой улыбкой,не обсуждая (при мне во всяком случае) мои гастрономические пристрастия. Быдло-сотрудники разрушают любой самый успешный бизнес.
>>896751Я бы продолжал жить внутренне в том самом мирке, в котором живешь ты, но я на свою голову начал пять лет назад путешествовать, в Европу и Азию, а там преимущественно люди умеют в сервис.И главное-то что обидно в реалиях РФ - для этого надо очень мало, просто быть до конца во всем любезным и человечным.
>>896814Сложно быть любезным и человечным, когда тебя вырастили пидорахи, учился с пидорахами, правительство пять раз обмануло, валюта национальная несколько раз обосралась, уничтожив накопления, по телеку и из интернета про коррупцию, хачей и мокруху показывают, на улице слякоть, платят копейки, а вечером про войну новости и токшоу про "пусть орут".Реально, очень паршивая у нас среда. И она сама себя наматывает в людях, которые её репродуцируют, виток за витком, выливая желчь на соседей и растя детишек по ПОНЯТИЯМ.Я иногда впадаю в грустные думы, что при мне уже 100% ничего радужно не станет и надо себя либо отгораживать капиталом от этих говен и жить в одном из ДСов, либо трактор.Если кто-то хочет оппонировать про качество людского материала у нас тут - буду только рад.Спорить не хочу, мне правда хочется видеть свет впереди.
>>896823двачую, многие еще и не видят связи, что чем больше клиентов, тем лучше для тебя, если ты работник, когда я работал продаваном, замечал такую штуку, человек пришел, выглядел как лох\ничего не купил, но ты с ним хорошо поработал, он вернулся и купил много товара, да и стал лоялен к бренду. Ко мне как-то приходил мужик-работяга попиздеть, я с ним нормально общался\шутил, потом он вернулся и купил дорогие товары, которые были ему явно не по карману, но ведь он получил не только товары, но и удовольствие. В общем сервис многое решает, но в условиях рашки многие все еще ориентируются на цену.
>>895214 (OP)ах да, есть две книги годные обними своих клиентов и клиент на всю жизнь, не помню авторов, но маст хэв. Кстати, помню как я разьебал бук, отнес в какой-то сервис большой, там конечно пидорахины работали грубые, но сделали очень быстро и присылали смс и звонили по этапам работ, в общем я им 10\10 поставил и всегда туда отдаю теперь.
>>895415вот кстати этот момент тоже заметил, пидорахи верят в чудеса, да и я такой же. Покупал как-то лямбда зонд, у всех он 2000р и только у одного 3000р, он сказал оригинал, не поверил, взял за 2к и он быстро наебнулся. Еще и машины продают, машине лет 10, пробег 70-90к скрученный все верят, продаешь с не скрученным в 140-170к никто не звонит
>>896878>машине лет 10, пробег 70-90к скрученный все верят, продаешь с не скрученным в 140-170к никто не звонит бля не напоминай. продавал както 10 летку вагауди с пробегом около 200. либо тишина либо "ну вроде норм, пробег тольок большой, нам бы до сотки".сука дебилы, машины эти с германии, тогда диллеров толком не было, все ехали своим ходом. до нашего города с германии 15к км. и что они думают что машина откатав в германии тройку лет, приезжает к нам, тут еще катает 7 лет и при этом общий пробег "до сотки". сука бля идиоты.Потом я еще авто с японии заимался, в конторе большой, через нас даже перекупы закупались. Сразу прям весь вагон откупали себе, натаскивали туда машины с пробегами около 300к, скрычивали и продавали по оверпрайсу. А народе верил. При этом ясное дело что машина с реальными 60к пробега стоила бы через нас дороже, но ато с реальным пробегом.
>>896905Странно, по-моему уж кто-кто, а автаны про скрученные пробеги знают как отче шан.
>>896954но этот же самый автан считает то что то самый умный и именно он поймал цдачу за яйца. все говорят что типо увидил маленький пробег и напидоренную силиконом панель беги. а на деле если подмазать губки машине, полирнуть её, то машина улетает только в путь. этим и пользуются перекупы. есть хозяева которым похуй, они типо продают норальную машину, хоть всю и грязную и усратую. у них её и не берут. приеззжает перекуп, скидывает цену, нмывает машину и выставляет за +30к к затрататам. авто уходит за неделю.
>>895214 (OP)>Я же не особо сторонник демпингаТ.е. 300% накрутка это норм?Вообще в этих ваших сервисах по ремонту ... сидят самые настоящие безрукие пидорахи-наебщики.Это касается всего от ремонта телефонов до автомобилей.Допустим, у меня есть некий прибор, который перестал работать. Что делать? Иду я в ваш сервис.С умным видом пидораха покрутит прибор в руках, понажимает кнопочку включения и выдаст - платанэйм под замену. Разумеется на новую. Разумеется, новая плата стоит 1000$ при стоимости прибора 100$. И "ремонт", под которым подразумевается пара взмахов отверткой, обойдется еще в пару сотен. Вы, ожидая более подробный ответ, разумеется отказываетесь от такого ремонта. Но постойте, вы ведь не заплатили за "диагностику"!Ваши сервисы по ремонту это такой же пережиток прошлого, как дропшиппинг с али. Что сделает 99% людей, если "прибор" перестанет работать? 1. Загуглит причины.2. Найдет на авито такой же полурабочий прибор.3. Перекинет отвалившуюся деталь.Что обойдется ему в условные $50.Каким должен быть ремонт? Платанэйм не работает? Узнать, какая именно деталь на ней не работает и перепаять ее. Такие конторы называются называются ремонтами. А вы так просто не умеете. Вы знаете, что ваша целевая аудитория - тп и лохи, раскручивая их на бабло, одновременно им и хамя.
>>897170цены на платы устанавливает производитель ремонтник с такой квалификацией что способен разобратся и отремонтировать йоба плату ОБЫЧНО имеет достаточно мозгов чтобы работать за гораздо большую зарплату чем может предложить сервис (т. е. клиенты сервиса)остальное твои маняфантазиимимо менеджер сервисного центра
>> 600к мухосранск>> 1,5 годаТарас?
>>896954сейчас даже покупают из под такси, меняют руль\педали\рукоятку кпп, напидоривают ставят 40к пробегу и продают>>896905ну меня пробеги под сотку тоже пугают, я взял как-то двухлетку 36к пробегу, но там она явно хуя в рот не брала, да и тачка не ходовая>>896954да ну ты брось, я продал уставший пикап 27175, изи просто напидорасил его, поставил дисочки с разбора, сфоткал напротив коттеджа красивого круто, телефон оборвался просто. Хотя он был гнилой до дыр в порогах и с треснувшей рулевой колонкой, даже не проверили забрали, пробегу там было 60к, но одометр пятизначный и там скорее был третий круг
>>897422>сфоткал напротив коттеджа красивого круто, бля, а ведь это еба маркетинговый ход. еще добить фразой "попкупался под проект, да времени нет"или "купил машину по приколу для отца, но машина больше стояла чем ездила"и вообще красота.
>>897186>ремонтник с такой квалификацией что способен разобратся и отремонтировать...Поэтому в ваших "сервисах" сидят лишь безрукие идиоты.
>>895214 (OP)> В каких случаях демпинг целесообразен?В случаях, когда ты хочешь выгнать из локальной ниши мелкий биз и монополизировать её.Мануалов нет, потому что это вообще-то нелегально.
