Работаю с заказами, отправляю в разные города. Нужна уверенность в клиенте, но многие боятся предоплаты. Как убрать у заказчика этот страх? (Помимо видеообращения, написания своих контактов).
Никак, если работаешь с физлицами. Я тоже вначале очень ссался пару лет отправлять без предоплаты хоть какой то, и очень потом пожалел, так как потерял кучу клиентов, а впоследствии дальнейшей работы понял что большая их часть все таки честно оплатила бы товар. Сейчас 90% отправок - отсылаю без предоплаты наложенным платежом. Отказов ну может 5 из 100. Я сначала говорил клиентам так: "Отправляем "Новой Почтой" (я укр), оплата при получении, доставка и комиссия за наложенный платеж за ваш счет, либо предоплата и доставка бесплатно" - но многие недоумевали в чем выиграш мой от предоплаты, и тогда я начал просто:"Отправляем "Новой Почтой" (я укр), оплата либо при получении, либо предоплата на счет или карту" Если клиент после этого интересуется предоплатой, то тогда добавлял, что "да, в случае предоплаты вы экономите на комиссии за наложенный платеж". Но я торгую честным товаром без наеба, и с нормальной консультацией. Если хуй пойми чем торгуешь то уже сам считай.
>>869459 (OP)https://en.wikipedia.org/wiki/Buying_decision_process#Purchase_decisionБольше сказать сложно, ибо ты же нихуя не написал. Например по интернету одежду покупают (и тем более предоплачивают) только полные кретины.Если ты торгуешь барахлом, то надо чтобы продаваны создали ассоциацию и в её рамках написали ПО, которое позволяло бы подбирать или даже подгонять барахло по меркам клиента. Задача не самая тривиальная. Можно ещё с местными ателье сотрудничать и чтобы они гарантировали что смогут за пару сотен рублей подшить обноски по фигуре клиента.
>>869804Не написалА) Дело в чём - риск состоит не в том, что я зря прошагаю до почты и зря отправлю барахло...а в том, что заказы мне нужно выполнять, на это уходит от 6ти до 10ти часов
>>870062> написалА)
>>870063Нет янитакая
Оп у тебя юриста чтоли по близости нет? У нас богатая палитра обеспечения обязательств, особенно после внесения последних изменений в гк на этот счет(ст. 406.1 например) + свобода договора, конкретно тебе посоветую писать, что право собственности переходит после фактической оплаты в руки, т е пока ты деньги не получишь, владелец вещи - ты, не оплатят, судишься, забираешь вещь + упущенную выгоду/проценты/ убытки/ судебные расходыЗвучит малость страшновато, просто заморочиться надоМимоюристиздс
>>870441лол, давай судиться из-за барахла за 3000 р. три месяца, откладываться из-за неявки ответчика/не уведомления. А еще и суд заседание назначит вместо упрощенки.Тут поставщики не хотят мараться из-за 150 000, а ты хочешь судиться.Да и сам подумай- хочет клиент приобрести фигню за мизер, а ты ему договор. Как штаны покупать с договором поставки, ага.
Если смотреть с точки зрения обывателя, не зная ГПК и АПК(что ты продемонстрировал в своем посте минимум два раза) из-за барахла в 3 т.р. Судиться конечно никто не будет, но я к примеру из долга в 3 т.р. без проблем стряс бы с тебя 50, хочешь пруфов? изучи внимательно хотя бы ту норму ГК,которую я указал выше в посте. Короче я наивно рассчитывал, что под заказами по имел ввиду хотя бы айфоны за 40-50 к, для штанов все это офк не подходит,да и нахуй оно нужно таким заниматься, проще уж на рынке сразу торговать
>>870447>Как штаны покупать с договором поставки, ага. Оферта тащемто.
>>870452>406.1Маня, никто не будет тебе подписывать нихуя такое, даже на 50 тыс.р. На 10 миллионов не хотят подписывать.И как ты будешь вот это вот все установленное соглашением доказывать?>но я к примеру из долга в 3 т.р. без проблем стряс бы с тебя 50, хочешь пруфовДавай, только сначала посмотри ст. 333 ГК и параметры выдай.Сам на прошлой неделе в АС сбил договорную неустойку с 12 до 1 мил. руб., при этом это еще истец обжаловал решение, первая инстанция снизила до 190000 руб. при долге в 1 мил., просрочке в 2 года.>>870452>не зная ГПК и АПКБудешь мне рассказывать про разумные сроки разбирательства? Никто не соблюдает.>>870454Ну да, публичная оферта на самом деле, поставка была смехуёчкой.
у меня интернет магазин и отправляю только по предоплате. Были те кто слился, но в целом мне проще.а) груз габаритный и тяжелый, почтой отправляю крайне редко, а другими службами лучше воспринимается предоплата да и нет страха у клиента что товар потеряется по дорогеб) максимум удобных способов оплаты прямо на сайте. Оплата с карточки без комиссии, оплата переводом на сбер (хотя это и не законно для юрика), выставление счета в секунду, да бля на крайний случай "закиньте нам денег на телефон", этим приемом я пользуюсь в случае если человек уже оплатил но что-то забыл добавить, а там вопрос на сто рублей. Мелочь, но клиент лояльный.в) товар. у меня сорт оф пищевая продукция, поэтому первое что говорю "мы торгуем пищевой продукцией и не можем отправлять товар наложенным платежом, надеюсь вы это понимаете". Ну и почти все конкуренты, кроме одного дебила торгуют по предоплате, это конечно решает.
>>869459 (OP)Наложенным платежом разве нельзя отправлять?
>>870545очень большой процент отказа, каждый отказ - ты попадаешь на стоимость отправки и стоимость возврата. Нужно все равно требовать частичную предоплату, которая бы покрывала подобные случаи.
>>870966Или нужно перестать торговать таким говном, которое возвращают.Сразу вспоминаются визги пидоров на стиме, когда Гейб возврат разрешил делать в течении 2 недель, если играл меньше 2 часов.Вместо предоплаты тебе надо требовать для заполнения форму причины возврата. Чтобы выяснить почему вернули и переделывать жизненный цикл процесса покупки так, чтобы возвратов не было.В первую очередь через удовлетворение клиентских физических нужд.Во вторую очередь - эмоциональных нужд.В третью очередь - через тупо наебвлово через cognitive ease.Сама форма возврата кстати уже будет работать на п.3, потому что в мире полно истеричек, которым проще будет заплатить, чем "оправдываться".
>>871027Что это за бред? Вместо предоплаты требовать причины возврата? Я тебя не понимаю. Ты что-то путаешь. Заказал чувак товар, я потратил 300 руб чтобы ему этот товар отправить. Через полтора месяца товар приходит ко мне с формулировкой - никто не забрал посылку. Чтобы получить возврат, мне нужно потратить еще 300 рублей. Пишу покупателю - хуле не взял, он молчит. И ты думаешь, что в этом случае он будет заполнять какую-то формочку, лол? Что бы что? Я уже попал на 600 рублей плюс упаковка и час работы с почтой. А он тут каким боком? Ты диванный что ли?Конкурент, увидев, что я отправляю наложкой без предоплаты, каждый день оформляет у меня 10 заказов на рандомные адреса с рандомных IP. Каждый день я попадаю на 6к только потому, что не требую предоплату. Ну и меня товар "горячий". Ситуация может измениться в течение недели, и товар уже может быть не нужен. Также многие заказывают этот товар на али, жду три-четыре недели, не дожидаются и заказывают у меня. Им не терпится. А тут приезжает товар с али. Они кидают меня с наложкой. Так что нахуй-нахуй.
>>871030> Заказал чувак товар, я потратил 300 руб чтобы ему этот товар отправить.А ещё ты потратил чтобы ему этот товар показать. А ещё ты потратил, чтобы твой бренд был узнаваем.Может это тоже по предоплате будешь делать, дебил?
>>871032ты по сути моих претензий к твоей позиции можешь ответить? Что за бред с заполнением формы причины возврата? Как ты собираешься отличать фейко-заказы? Я ничего не потратил чтобы показать ему этот товар. Я ничего не потратил, чтобы мой бренд (лол, бренд? интернет-магазин, один из сотен тысяч?) был узнаваем, у меня тупо нет никакого бренда.
>>871040Не будет никаких фейкозаказов. Неиллюзорные фейкозаказы, как и любое другое наказание добросовестных клиентов за свой синдром вахтёра - это высасывание сырка из под залупы для оправдания уёбищности своей маркетинговой политики.Клиенты это прекрасно видят, поэтому ты прогоришь на хуй. Пока конкуренты будут торговать нормально.А если ты будешь им с ыейкозаказами звонить, то получишь душевного пиздюля от ФАС. А они ничего ге получат, потому что они не дегенераты.
>>871108ага, значит, отсутствие фейкозаказов строится исключительно на твоем убеждении, что "нихто этого делать не будет, патамушта не будет". Заебись. А что там с анкеткой, с которой ты обосрался? Ты почему так старательно уходишь от ответа на этот вопрос?Вообще, у меня складывается ощущение, что тебя надрессировали в маркетинг, но про все остальное забыли. Ты прошел какие-то курсы по маркетингу что ли? Случаем не БМщик? Я таких пидарасов за три километра чую, когда начинает пахнуть воронкой продаж, холодными звонками, лендингами и настройкой директа, работа с возражениями и прочей хуетой. Я не занимался маркетингом, мне похуй на него. У меня есть товар, у покупателя есть желание его купить. Мы встречаемся, происходит сделка. Мне не нужно быть более лояльным чем нужно к клиенту, как и клиенту не нужно быть более лояльным чем нужно ко мне. Сделка - это обоюдовыгодный процесс, и если кому-то он не выгоден, она не должна происходить. Если клиент меня кидает, не забрав посылку без предоплаты - он мудак, и он должен страдать. А ты мне говоришь, что должен страдать либо я, либо все остальные мои клиенты, на которых лягут издержки кидка. Я уважаю своих честных клиентов и не хочу чтобы они платили за мудака. И они уважают мои условия, так как это понимают. А те, кто не понимает - могут идти нахуй и покупать через твой лендинг с крутым маркетингом и наложкой без предоплаты.Клиент всегда прав - это придумали пидарасы вроде тебя, клиент далеко не всегда прав. С клиентом можно идти работать и идти навстречу. Но если клиент ведет себя как мудак, не уважая меня, пусть он идет нахуй. Также, как и ты.
>>871030Проси предоплату в размере расходов на доставку и возврат. Вариант?
>>871142я так и делаю
>>871027посрал тебе на литсо, есть отдельный вид даунов которые заказывают одинаковый товар в разных местах и забирают только тот который понравился, всех остальных продавцов игнорируют
>>871167> доставка> забираютМелкобуквенный обосратушек не палится.
>>871210забирают с пункта выдачи (постамат, отделение ПР и пр.), дибил
>>869459 (OP)Смотря что продаешь, если экшн-камеры, то давай тест в 2 недели, тогда они дают предоплату и сами довольны, зная что если сломается, то они смогут вернуть.
>>871360>экшн-камеры>2 неделиИ что потом делать с возвратами?
>>871030Используй службу dpd.Отправляй не почтой. Импользуй альтернативы.Сделай оплату с карты.Сделай остатки на складе соответствующие остаткам по сайту...Отправляю на 300к ежедневно...проблем нет
>>872717кек. У меня средний чек 1.5к руб, основные клиенты - не МСК и Питер, а регионы. dpd стоит дорого. Если доставлять в поселки, то ОЧЕНЬ дорого. Будет забавно показывать клиенту доставку в 1к руб при покупке на 500р.
